Bir estetik kliniğinin konsültasyon dönüşümünü 2.3× artırdık

Başlangıç

Klinik aylık ~₺850K reklam harcaması yapıyordu. WhatsApp’a günde 80+ mesaj geliyordu — ama ekip ortalama 4-6 saatte cevap dönüyordu. Adaylar bu sırada ya başka kliniğe yöneliyor ya da konuşmayı bırakıyordu.

Konsültasyon randevusuna gelen aday sayısı yüksekti; fakat operasyon dönüşümü %18’de sıkışmıştı. No-show oranı %32. Yönetim hangi reklam kampanyasının gerçek operasyon ürettiğini ay sonunda manuel hesaplamaya çalışıyordu.

Müdahale

1. WhatsApp AI bot — ilk temas

İlk 14 günde Wasender + OpenAI tabanlı özel WhatsApp ajan canlıya alındı. Bot:

• Operasyon tipine göre yaklaşık fiyat aralığı veriyor (gizli rakamlar değil — “X aralığında” gibi makul aralık)
• Doktor takvimine bakarak randevu öneriyor
• Bütçe + niyet filtresinden geçen adayı kalifiye lead olarak CRM’e atıyor

2. Voice agent — no-show önleme

Retell tabanlı sesli ajan, randevudan 48 saat ve 2 saat önce arama yapıyor. İptal varsa anında alternatif slot öneriyor. No-show oranı 8 hafta içinde %32’den %14’e düştü.

3. Sales AI takip dizileri

Konsültasyona gelip “düşüneceğim” diyen adaylar için 14 günlük akıllı takip dizisi:

• Operasyon sonrası hasta deneyimi (anonim) videoları
• Finansman seçenekleri
• “Soru sormak ister misin” sıcak temas
• Süreli özel teklif (sadece konsültasyona gelmiş için)

Sonuç

6 ay sonunda:

• Konsültasyon → operasyon oranı %18 → %41
• Reklam başına operasyon maliyeti %47 düşüş
• Aylık operasyon hacmi 2.3 katına çıktı (kapasite limiti hekim takvimi oldu, talep değil)
• Referral hacmi %34 arttı (operasyon sonrası otomasyon zinciri ile)

“Aydın’ın ekibi bize bir bot satmadı. Yıllardır kapatamadığımız operasyon huni sızıntısını teşhis edip, AI ile kapattı. Şimdi büyüme problemim hekim takvimimi nasıl genişleteceğim.”

— Klinik Yöneticisi