Premium galeride test sürüşü no-show'unu yarıya indirdik

Başlangıç

Galeri, Meta + Google reklamlarıyla aylık 600+ lead alıyordu. Test sürüşü randevusu alanların %42’si no-show. Kalanların satış dönüşümü %24.

Yönetim, sorunun “ekip yetersizliği” olduğunu düşünüyordu — gerçekten 6 satış danışmanı 600 lead’i yetiştiremeyebilir. Lead başına temas hızı ortalama 2,5 saatti; o sırada aday başka galerinin showroom’undaydı.

Müdahale

1. WhatsApp AI bot — anında kalifikasyon

Lead form’undan gelen aday 60 saniye içinde WhatsApp’tan ulaşıyor:

• Model + bütçe sorgusu
• Yaklaşık fiyat ve stok bilgisi
• Test sürüşü uygunluk teklifi (otomatik takvim)
• Hot lead → satışçıya canlı handoff, soğuk lead → nurture sıra

2. Voice agent — no-show önleme

Test sürüşünden 24 saat ve 2 saat önce sesli AI arama. Aday onaylıyor veya iptal ediyor → boş slot anında başka adaya açılıyor. 8 hafta içinde no-show %42 → %20.

3. Finansman pre-approval

Voice + WhatsApp birlikte adayın finansman ön onayını test sürüşünden önce tamamlıyor. Aday showroom’a girdiğinde “ödeyebiliyor mu?” sorusu zaten cevaplanmış. Showroom kapanış konuşmaları %35 hızlandı.

4. Servis + yenileme CRM

Satış sonrası 3-5 yıllık takip otomasyonu kuruldu. Servis aralıkları, garanti süreleri, ilk yenileme dönemi otomatik tetikleyiciler — eski müşteri başka markaya kaçmadan teklif geliyor.

Sonuç

8 ay sonunda:

• No-show oranı %42 → %20
• Test sürüşü → satış %24 → %31
• Aylık satış adedi +%30
• Lead başına gerçek maliyet %38 düştü (aynı reklam bütçesinde)
• Servis bağlılığı +%41 (yenileme dönemi otomasyon kazanımı)

“AI’ı reklamcılık olarak satmıyor. Operasyona oturtuyor. Şimdi ekibimiz sadece sıcak randevulara giriyor — soğuk filtrelemeyi bot yapıyor.”

— Galeri Genel Müdürü